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多走网路少走马路,深圳国税推出多语种“问税”咨询平台

4月13日上午,深圳市国税局组织召开电子税务局推广暨多语种“问税”平台上线仪式。活动的主题有两个:第一个是宣传推广电子税务局,推进网上办税为主、自助和窗口办税为辅的办税模式,让纳税人多走“网路”、少走“马路”;第二个是介绍并启动多语种“问税”平台上线仪式,打造具有国际范的多语种在线咨询服务品牌,提升税务咨询服务现代化水平。

活动现场,深圳市国税局党组书记、局长张国钧等领导现场启动了多语种“问税”平台项目,该平台是专门为纳税人提供办税知识自助查询、互助咨询、经验分享和税收业务学习的信息管理平台。5位“问税”平台活跃用户被授予“助税能手”称号。

“互联网+税务”,让纳税人少跑腿、好办事、不添堵

据深圳市国税局唐晓明副局长介绍:2016年,深圳国税总体税收规模4421亿元,在全国排名第7。全年办理出口退税1167亿元,落实各项税收优惠政策减免税615亿元。

随着商事登记制度改革和营改增的全面推行,深圳国税局服务的纳税人呈现井喷式增长,截至今年3月,纳税登记户数已突破210万。纳税人的咨询需求日益旺盛,原有的涉税咨询服务途径难以满足纳税人的要求,供需矛盾十分突出。

唐晓明称,2017年是税收征管体制改革的深化年,也是税收服务现代化的关键年。深圳市国税局将纳税服务升级目标聚焦三个方面:一是让纳税人少跑腿。利用互联网新经济,以新兴技术为支撑,大力推进“互联网+税务”建设,努力打造畅通、宽敞、方便、高效的网络办税服务体系。二是让纳税人好办事。制定上百条优化服务措施,提高服务质效。主动提供延时服务;推行错峰双向预约,根据办税厅申报数量和纳税人申报习惯,主动预约纳税人;多渠道方便纳税人自主选择预约办税。三是让纳税人不添堵。开设首次申报专窗、营改增专窗、绿色通道,快速业务办理通道;开辟增量资源,如便民办税服务点、自助办税区、电子办税体验区、 24小时自助办税区等。

多语种“问税”平台,助力企业“引进来”、“走出去”

早在2015年9月19日,深圳国税就整合渠道、知识及人力资源,推出全国首家集“自助、互助、税助”为一体的“互联网+”纳税咨询平台——问税。据深圳市国税局桂乃希总会计师介绍,深圳的纳税人对电子办税的认可度非常高,去年电子税务局上线以来,大约97%的纳税人利用电子税务局进行纳税申报。

针对深圳外资企业和走出去企业比例较高的现状,问税平台迎来了全新升级版——多语种“问税”平台。问税2.0版本首期开通了英语、法语、俄语、日语四种外语咨询方式。以后问税平台还将根据情况推广更多语言,更好地保障企业“引进来”与“走出去”。

深圳市国税局总会计师桂乃希介绍,多语种“问税”平台的上线,既是深圳市国税系统打造具有国际范的税收现代化体系“深圳版”目标的重要一步,也是“互联网+一带一路”优化纳税服务的“一跃步”。

桂乃希用四个关键词概括了多语种“问税”平台的特点:

第一个关键词是多语种。“一带一路”战略实施以来,很多深圳企业走出去,我们引进来的企业也非常多。根据这种需求,我们在新的“问税”平台部署了多语种的咨询。目前部署有英语、日语、俄语、法语。下一步随着需求增加,我们会逐步增加其他语种,特别是“一带一路”沿线国家的语种。

第二个关键词是三助一体:自助、互助、税助。自助比较好理解,就是自助查询功能,“问税”平台已经对常用的问题进行了梳理,已经实现了常用问题的主动推送和应答。互助是平台用户之间互问互答,用户提问题,用户回答问题。税助是一个兜底的功能,就是说纳税人的问题在自助和互助环节没有得到好的解决,系统会把这个问题自动推送到后台,由税务人员进行专业的解答。

第三关键词是身份多样。多语种“问税”平台为每位注册用户提供专属主页,用户可以关注“兴趣话题”、设置“擅长领域”、申请认证VIP,成功进阶答题能手,升级成为问税行家。

第四个关键词是手机播报。我们的微信公众号开通了手机“问税”功能。除了能满足PC端的一些功能,还设置了手机语音播报。纳税人可以直接用语音输入,或者播出,咨询纳税问题。这是非常实用、非常暖人心的功能。